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Servicio de asistencia digital

Mejora la relación con tus cliente

Excelente interfaz de usuario

Monitorea, prioriza y resuelve solicitudes de asistencia de tus clientes

Organiza tus solicitudes de asistencia de la manera que prefiera con la increíble vista Kanban. 
Obtén un resumen instantáneo de la carga de trabajo de su equipo y verifique el estado de una solicitud de asistencia en función de las normas de su acuerdo de nivel de servicios personalizadas a medida.

Múltiples canales, funcionamiento inmediato

Ponte en contacto con tus clientes desde donde quiera estés y hasta donde estén

Email

Crea solicitudes de asistencia a través de los correos electrónicos.

Formulario de sitio web

Califica las consultas de tus clientes con un formulario de sitio web personalizable.

Twitter

Presta atención a las etiquetas de Twitter y crea solicitudes de asistencia sobre la marcha si es necesario.

Chat en directo

Utiliza el complemento de chat en vivo para interactuar con los visitantes a tu sitio.

Optimiza la productividad

Acuerdos de niveles de servicio, automatización, plantillas y respuestas prediseñadas

El servicio de asistencia de FondeoPyme está optimizado para la productividad de tu equipo:

  • Crea normas de acuerdo de al nivel de servicio y permite que FondeoPyme actúe automáticamente
  • Automatiza correos electrónicos o acciones en diferentes etapas de la resolución de las solicitudes de asistencia.
  • Define plantillas automáticas de correo electrónico para automatizar las respuestas más comunes.
  • Eleva las solicitudes de asistencia a tu gerente con un solo click.
  • Utiliza respuestas prediseñadas en el chat en vivo para respuestas instantáneas.

Ofrece contratos de asistencia

Vende, renueva y lleva a cabo ventas complementarias fácilmente

Ofrece contratos de asistencia para proporcionar servicios de asistencia a tus clientes de manera automática. Crea alertas para tus ventas o tu equipo de asistencia en función del estado del cliente.

Proporciona un autoservicio más inteligente

Base de conocimientos del cliente integrada

Desarrolla tu plataforma de autoservicio al vincular directamente tus preguntas frecuentes, videos de capacitación y presentaciones a una solicitud de asistencia. Desarrolla una comunidad alrededor de tu producto en el foro.

Funciones

  • Crear diferentes equipos
    Puedes crear diferentes equipos para asignarles solicitudes de asistencia, y puedes crear un alias de correo electrónico exclusivo para cada uno de ellos para que los clientes puedan escribir de manera directa.
  • Asignación de solicitudes de asistencia
    Las solicitudes de asistencias pueden asignarse automática y equitativamente entre los miembros del equipo, ya sea de forma manual o aleatoria.
  • Prioridad a solicitudes de asistencia
    Puedes elegir distintos niveles de prioridad para sus solicitudes de asistencia.
  • Configurar correos electrónicos automatizados
    Mantén a sus clientes informados sobre el progreso de su solicitud de asistencia al enviarles correos electrónicos personalizados y automatizados en cada etapa.
  • Preparación de respuestas
    Cree respuestas predeterminadas que se pueden utilizar en Chat en Vivo o correos electrónicos enviados en la conversación de la solicitud de asistencia para responder preguntas frecuentes de manera rápida y eficiente.
  • Solicitudes de asistencia a través de email
    Los clientes pueden crear solicitudes de asistencia fácilmente a través de correos electrónicos. Los correos electrónicos entrantes crean una solicitud de asistencia automáticamente y, según el alias de correo electrónico, se pueden asignar a los equipos correspondientes.
  • Crear solicitudes de asistencia en línea
    Los clientes pueden crear una solicitud de asistencia a través de un formulario en línea. El formulario web puede personalizarse de acuerdo con sus preferencias.
  • Crear solicitudes de asistencia en Chat en Vivo
    Puedes interactuar con tus clientes a través de Chat en Vivo y crear una solicitud al instante directamente a través de la ventana de la conversación.
  • Crear solicitudes de asistencia sobre la marcha
    Si notas que un cliente ha mencionado un problema en un canal externo, tal como un foro, Twitter o Facebook, puedes crear manualmente solicitudes de asistencia en el sistema y empezar de inmediato.
  • Establecer reglas
    Establece el estándar para tus equipos al crear las reglas de tu propio acuerdo de nivel de servicio y determina, así los plazos específicos en los que se deben responder las solicitudes de asistencia para luego resolverlas en función del orden de prioridad.
  • Panel de servicio de asistencia
    Obtén una visión completa de todas sus solicitudes de asistencia con el panel del servicio de asistencia y realiza el seguimiento de tu rendimiento y tu tasa de éxito.
  • Calificación de cliente
    Los clientes pueden proporcionar comentarios sobre tu experiencia con un solo clic al utilizar el sistema de calificación del cliente. Esto te permite monitorear tanto su nivel de satisfacción como la calificación del miembro del equipo a cargo de la solicitud de asistencia para lograr así un fácil seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
  • Aprendizaje en línea
    A través de diapositivas de FondeoPyme, puedes poner a disposición en su sitio web recursos de aprendizaje como diapositivas, videos o documentos y compartirlos con tus clientes al publicar su contenido en la página de su servicio de asistencia. No es necesario importar nuevamente todo por segunda vez en la página de servicio de asistencia ya que todo su contenido educativo permanece sincronizado.
  • Foro del centro de ayuda
    Puedes publicar las preguntas o los inconvenientes que recibes con frecuencia en el foro en línea para que pueda servir como una sección de preguntas frecuentes donde los clientes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus problemas más comunes.